1) Le seguenti condizioni generali di trasporto unificate,
sono valide per tutti i servizi di autolinea resi dai vettori
aderenti alla rete IBUS: Baltour srl – Teramo, Intersaj srl
– Trebisacce, Marino srl – Altamura.
Le condizioni di viaggio di miglior favore per il passeggero
nonché le condizioni particolari per singole e specifiche
linee sono adottate dai vettori esercenti la linea e sono
portate a conoscenza degli utenti negli orari generali del
vettore stesso e/o nel proprio sito internet, nell’ambito
dei singoli quadri orario/tariffario della linea, e prevalgono
per la linea stessa sulle norme corrispondenti delle
condizioni generali.
2) Sul biglietto è normalmente indicata la ragione sociale
del vettore, il prezzo, la tipologia tariffaria, la località
di partenza e quella di arrivo, la data della corsa, l’indicazione
del possessore. Il biglietto deve essere esibito ad ogni
richiesta del personale di bordo per il controllo e la
obliterazione. Il biglietto è valido esclusivamente per la
tratta, il giorno e la corsa per cui sono stati rilasciati.
Alla partenza, il biglietto deve presentarsi integro, non
deteriorato e comprensivo di tutti i tagliandi nonché dell’eventuale
copertina. I biglietti a compilazione manuale devono
presentare il timbro dell’agenzia emittente. Non è
consentita la cessione del biglietto nè la vendita di
biglietti da parte di soggetti o esercizi non autorizzati da
Ibus srl ovvero dai vettori soci, indicati al punto 1 delle
presenti condizioni generali. Per le linee che prevedono l’emissione
di biglietti di andata e ritorno, almeno il viaggio di andata
deve essere prenotato al momento dell’emissione e la
validità del biglietto è di 60 giorni dalla data del viaggio
di andata, fermi restando gli obblighi inerenti la
prenotazione del viaggio di ritorno ove questa non sia stata
effettuata al momento dell’emissione, prenotazione che sarà
accettata nel limite dei posti disponibili. In caso di furto o
smarrimento del titolo di viaggio già acquistato, il
passeggero potrà viaggiare sulla corsa per la quale era
nominativamente prenotato previa consegna ad una biglietteria
della denuncia all’autorità, fermo restando l’acquisto di
un nuovo biglietto.
3) La tariffa applicata è quella in vigore al momento dell’acquisto
del biglietto con riferimento alla data di partenza. Le
tariffe promozionali sono valide solo quando sia il viaggio di
andata che di ritorno avviene nel periodo indicato dalla
promozione medesima.
Con il biglietto a tariffa promozionale non si ha diritto alla
modifica della data, all’annullamento ed al rimborso.
4) Tutte le corse sono effettuate con prenotazione
obbligatoria e nominativa; anche ai fini di eventuali rimborsi
o responsabilità è interesse dello stesso passeggero fornire
il proprio nominativo completo al momento dell’acquisto del
biglietto. I passeggeri sono tenuti a munirsi di biglietto di
viaggio presso le apposite rivendite a terra, previa
prenotazione del posto. E’ prevista la possibilità di
acquistare il biglietto on-line con carta di credito, nonché
di effettuare la prenotazione via Internet o presso il call
center e pagamento del prezzo presso reti nazionali di
esazione,che sono rese note all’utenza. Sempre che vi sia
disponibilità di posti non prenotati, è possibile acquistare
il biglietto presso il personale di bordo, previo pagamento
della prevista maggiorazione. Tale maggiorazione non sarà
dovuta nei casi in cui non sia presente nessuna biglietteria o
punto di pagamento a terra nella località di salita a bordo
del passeggero.
5) I minori di 14 anni non sono ammessi al trasporto se non
accompagnati; per i ragazzi di età compresa fra i 14 e i 18
anni, deve essere rilasciata una autorizzazione scritta da
parte dei genitori o tutori (come da fac-simile riportato nel
paragrafo “informazioni per i passeggeri”)
6) Sono applicabili le sole riduzioni tariffarie, previste
nell’orario generale, nel sito Internet o nei
volantini-orario, per ciascuna singola linea.
7) Non è consentito il trasporto di nessun tipo di animale.
Nei servizi diurni, le compagnie di trasporto possono
autorizzare per singole specifiche linee il trasporto a presso
di animali da compagnia di piccola taglia (cani o gatti)
purché siano tenuti per tutta la durata del viaggio in
apposita gabbia da posizionare ai piedi del sedile di fianco a
quello occupato dal proprietario lato finestrino e previo
pagamento del biglietto secondo il tariffario di ciascuna
linea.
8) Ciascun viaggiatore pagante ha diritto al trasporto a
proprio rischio e pericolo n° 1 bagaglio di dimensioni non
superiori a cm 160 (lunghezza+ larghezza+altezza) da sistemare
nella bagagliera del pullman e di un piccolo bagaglio a mano
da sistemare nella cappelliera. Non sono ammessi bagagli
contenenti liquidi. Compatibilmente con la disponibilità di
spazio possono essere accettati a bordo ulteriori bagagli,
previo pagamento della tariffa prevista direttamente al
personale di bordo, che dovrà rilasciare formale
biglietto-ricevuta.
Il bagaglio non è assicurato, pertanto, si consigliano i
sigg.ri passeggeri a non trasportare oggetti di valore ovvero
a dotarsi di apposita polizza assicurativa. In caso di
smarrimento, furto o danneggiamento, il vettore del quale
venisse eventualmente dimostrata la colpa, sarà responsabile
esclusivamente nei limiti massimi previsti dalla legge n°
450/1985 e successive modificazioni, in particolare con i
limiti di Ero 103,3 per ciascun bagaglio, e di Euro 206,6 per
ciascun passeggero. Nessuna responsabilità vi è per il
vettore per i bagagli a mano o per gli oggetti non depositati
nella bagagliera del pullman. Qualsiasi problema relativo al
bagaglio deve essere immediatamente segnalato in via formale
dal passeggero alla sede del vettore; qualora il bagaglio
venisse ritrovato, sarà cura del passeggero personalmente
provvedere al ritiro presso l’ufficio comunicatogli. Il
cliente è tenuto ad indicare su ciascun bagaglio in uno
spazio ben visibile e chiaro il suo nome e cognome, il suo
indirizzo e recapito telefonico oltre che la fermata di
partenza che quella di arrivo.
9) L’azienda esegue inoltre un accurato servizio di
trasporto celere di colli e bagagli non appresso da e per le
località da esse servite. Su qualunque pacco spedito deve
risultare chiaramente il nome, l’indirizzo e il telefono sia
del mittente che del destinatario. Trascorsi dieci giorni
dalla data della spedizione, l’azienda declina ogni
responsabilità sui pacchi non ritirati. L’azienda non
risponde di eventuali reclami riflettenti disservizi dei
trasporti bagagli, quando non vengono accompagnati dallo
scontrino o dal biglietto comprovante il trasporto avvenuto ed
il relativo pagamento. L’azienda declina ogni
responsabilità per eventuali furti, manomissioni, dispersioni
o deterioramento dei bagagli non appresso e dei colli.
10) Gli oggetti smarriti rinvenuti a bordo dei mezzi
aziendali, verranno custoditi ai sensi degli articoli 927 e
ss. del Codice Civile presso la sede aziendale del vettore.
11) E’ vietato fumare a bordo dell’autobus, sia nell’abitacolo
che negli spazi chiusi (Toilette). I pullman sono normalmente
dotati di toilette di bordo, costantemente a disposizione dei
passeggeri. Nei viaggi notturni è prevista una sosta durante
la notte presso un’area di servizio attrezzata nella quale i
passeggeri possono anche usufruire dei servizi. I viaggiatori
sono tenuti a rispettare scrupolosamente la durata della
sosta. Ove non diversamente stabilito dal personale di bordo
la durata della sosta deve intendersi tassativamente di 15
minuti.
12) Ogni danno arrecato dai viaggiatori alle vetture, agli
oggetti ed ai locali utilizzati per realizzare il servizio,
deve essere da questi risarcito, riservandosi la Società, in
caso di danneggiamento volontario, di sporgere eventuale
denuncia o querela a norma di legge.
13) L’azienda, tramite la propria Compagnia di Assicurazione
e comunque nei limiti previsti dalle vigenti disposizioni di
legge, provvede al risarcimento per danni a persone e cose
solamente nei casi in cui sia stata dimostrata le propria
responsabilità civile.
I bagagli a mano ed in genere le cose non consegnate al
personale di bordo viaggiano sotto la responsabilità del
proprietario.
Per accedere al rimborso è necessario che:
= immediatamente dopo l’evento dannoso, venga contattato l’autista
alla guida del mezzo aziendale coinvolto, fornendo le proprie
generalità, e la precisa descrizione dei danni subiti;
= entro il primo giorno lavorativo dopo l’evento venga
contattata la Direzione dell’azienda che ha effettuato il
servizio, indicando dettagliatamente il danno subito, il
giorno, l’ora, l’esatto luogo dell’incidente, la linea e
l’autobus aziendale coinvolto, affinché l’azienda possa
attivare la pratica assicurativa ovvero avviare le procedure
di accertamento di responsabilità.
14) Tutte le informazioni riportate negli orari e nei
depliants pubblicitari sono soggette a variazione: pertanto il
passeggero è tenuto a chiederne conferma al momento della
prenotazione. Non si assume responsabilità alcuna per ritardi
o interruzione del servizio o mancate coincidenze se derivate
da cause a loro non imputabili, come scioperi, maltempo,
guasti meccanici, problemi di traffico, di percorribilità
delle strade di controlli delle autorità ecc…
Si declina ogni responsabilità per mancate coincidenze dovute
a ritardi o ad altre cause e per eventuali errori in cui si
fosse involontariamente incorsi nella redazione degli orari,
siano essi esposti al pubblico siano essi contenuti nella
presente pubblicazione o in quelle di tutte le altre società.
Il programma di esercizio delle linee, potrà subire riduzioni
nei periodi di Capodanno, pasqua, 1° Maggio e Natale: gli
utenti sono pertanto pregati di accertarsi del programma
definitivo per tali periodi, al momento della prenotazione.
15) I passeggeri sono tenuti a presentarsi al punto di
partenza almeno 10 minuti prima dell’orario previsto, salvo
quando sia espressamente richiesto un anticipo maggiore nei
periodi di alta stagione.
16) Sull’orario generale e sui tagliandi di viaggio dei
titoli di viaggio sono indicati i nomi dei vettori che
effettuano il servizio sulla linea, pertanto il passeggero è
tenuto a prenderne nota onde riconoscere il veicolo su cui
prendere posto per il viaggio. L’azienda che ha emesso il
biglietto per un viaggio effettuato da un altro vettore,
agisce solo in qualità di rivenditore di quest’ultimo,
pertanto non è responsabile dei danni derivanti dalle
prestazioni del vettore stesso.
Solamente nei casi in cui sia stata chiaramente dimostrata la
responsabilità del vettore, il passeggero ha diritto ad
essere trasportato a destinazione o con la stessa corsa o con
la prima corsa utile successiva, nonché al rimborso del 50%
del prezzo pagato per quella corsa qualora il ritardo sia
stato di grave entità (oltre 2 ore per le linee diurne, oltre
3 ore per le linee notturne).
Per i reclami, il cliente dovrà conservare il biglietto e
rivolgersi al seguente numero telefonico +39 0514210530, che fornirà i necessari recapiti del vettore
competente.
17) Ciascun passeggero ha diritto ad occupare un solo posto a
sedere ed è tenuto a rispettare le disposizioni relative ai
posti riservati ed a non disturbare gli altri viaggiatori;
l'uso dei telefoni cellulari è ammesso, a condizione di non
arrecare disturbo agli altri viaggiatori.
Al momento della prenotazione viene assegnato il numero del
posto sul pullman che il passeggero occuperà per il viaggio.
Tale assegnazione di posto potrà subire variazione se
disposto dalla direzione aziendale del vettore, ai fini di una
migliore organizzazione del servizio o logistica, ad esempio
in occasione di corse multiple, coincidenze, sostituzione di
tipologia di pullman (alta capienza) ecc… I passeggeri hanno
la possibilità di occupare posti disponibili diversi da
quello assegnato però solo dopo che il pullman ha ultimato
tutte le fermate di carico.
18) In base alla vigente normativa, in caso di sciopero nel
settore dei trasporti, verranno comunque effettuate le corse
rientranti nei “servizi minimi garantiti”, che saranno
tempestivamente comunicate di volta in volta agli utenti,
tramite le biglietterie e gli uffici informazioni aziendali,
nonché tramite gli Organi di Stampa.
19) L’utente può rinunciare al viaggio secondo le seguenti
modalità:
L’annullamento deve essere effettuato prima della partenza
presso una biglietteria abilitata per la linea in questione, e
detta biglietteria dovrà certificare il giorno e l’ora di
annullamento sul biglietto con proprio timbro e sigla, o
anticipando la copia del biglietto con la soprascrittura “convalida
annullamento” a mezzo fax al “Centro Prenotazioni” del
vettore esercente la linea.
Entro dieci giorni dall’annullamento in biglietteria o dall’invio
del fax, il passeggero dovrà richiedere per iscritto il
rimborso alla Direzione del vettore esercente la linea,
allegando il biglietto originale, ed indicando il proprio
domicilio e possibilmente le coordinate bancarie ove ricevere
il bonifico di rimborso. In tal caso l’utente potrà
ottenere il rimborso parziale o il cambio data e/o ora (per
gli stessi: nominativo, linea e tratta), secondo modalità,
tempistiche e percentuali che variano linea per linea. Quando
si richieda il rimborso di una tratta di un biglietto A.R. si
considererà la differenza fra prezzo del biglietto AR e di
corsa semplice, e su questo si applicheranno le previste
riduzioni.
Nessun rimborso, neppure per annullamenti per cause di forza
maggiore, è dovuto. I biglietti smarriti, rubati o
deteriorati non sono rimborsabili.
I biglietti a tariffa speciale non sono modificabili né
rimborsabili.
Per conoscere nel dettaglio dette modalità, tempistiche e
percentuali di rimborso consultare il sito dell’Impresa
Emittente che figura sul biglietto, per la specifica tratta da
annullare):
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